Conti Fintech

Conti Fintech: El Brazo Digital de Banco Continental en Paraguay

Conti Fintech no es una entidad financiera independiente, sino la división de banca y préstamos digitales de Banco Continental S.A.E.C.A., una de las instituciones bancarias más consolidadas y de mayor envergadura en Paraguay. Fundado en 1980, Banco Continental se ha posicionado como el segundo banco comercial más grande del país en términos de activos y cartera de préstamos, lo que confiere a Conti Fintech una sólida base y una vasta experiencia en el mercado financiero local.

La estrategia de Conti Fintech se centra en apalancar la infraestructura y el legado de Banco Continental –que incluye más de 60 sucursales a nivel nacional– con la agilidad y accesibilidad de las soluciones digitales. Su plataforma principal, conocida como Conti Móvil, es el canal digital a través del cual se gestiona una gran parte de sus productos y servicios. El banco es 100% de propiedad local, con accionistas paraguayos y una directiva encabezada por un grupo inversor mayoritariamente paraguayo, lo que subraya su compromiso con el desarrollo económico del país.

El modelo de negocio de Conti Fintech, bajo el paraguas de Banco Continental, es el de un banco comercial de servicio completo. Esto significa que no solo ofrece préstamos, sino también productos de depósito, pagos y ahorro. Su mercado objetivo es amplio, abarcando desde individuos con salario fijo y microemprendedores hasta Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) y corporaciones de mediano tamaño. La dirección ejecutiva incluye a Luis M. Zubizarreta como CEO (desde 2021), María L. Gómez como CFO, Carlos A. Duarte como COO y Daniela R. Pereira como CTO de Canales Digitales, un equipo que combina experiencia bancaria tradicional con una visión enfocada en la innovación digital.

Productos y Condiciones de Préstamo de Conti Fintech

Conti Fintech, a través de Banco Continental, presenta una oferta diversificada de productos crediticios diseñados para atender distintas necesidades del mercado paraguayo. Estos préstamos están disponibles tanto a través de su plataforma digital como en sus sucursales físicas.

• Préstamos Personales: Son créditos de consumo no garantizados, destinados a cubrir necesidades personales como gastos médicos, viajes, educación o consolidación de deudas. Los montos oscilan entre ₲1.000.000 y ₲50.000.000 (aproximadamente USD 145 a USD 7.250). Las tasas de interés anuales (APR) se sitúan en un rango indicativo del 20.5% al 32.5%. Los plazos de amortización suelen ser de 6 a 48 meses, con pagos mensuales.
• Préstamos para PYMES: Orientados a microempresarios y pequeñas y medianas empresas, estos préstamos buscan financiar capital de trabajo o inversiones de capital (capex). Los montos van desde ₲10.000.000 hasta ₲500.000.000 (aproximadamente USD 1.450 a USD 72.500). Las tasas APR indicativas para PYMES son del 16.0% al 24.0%. Los plazos de amortización varían de 3 a 60 meses, con opciones de pago único o amortizaciones periódicas.
• Préstamos Hipotecarios: Destinados a la compra o construcción de viviendas. Son los créditos de mayor envergadura, con montos que pueden alcanzar hasta ₲2.000.000.000 (aproximadamente USD 290.000). Las tasas APR son más competitivas, entre el 11.8% y el 15.2%, y los plazos de amortización son considerablemente más largos, de hasta 240 meses (20 años).
• Préstamos con Descuento de Nómina: Dirigidos específicamente a empleados del sector público, estos préstamos se caracterizan por tener un esquema de pago directo desde el salario del solicitante, lo que generalmente se traduce en tasas ligeramente más favorables y un proceso de aprobación más ágil.

Estructura de Tarifas y Requisitos

Además de las tasas de interés, Conti Fintech aplica ciertas comisiones y tarifas:

• Comisión de Originación: Equivalente al 1.0% del monto del préstamo, con un mínimo de ₲50.000.
• Comisión de Procesamiento: Una tarifa fija de ₲15.000.
• Cargos por Mora: En caso de retraso en los pagos, se aplica un 2% mensual sobre el saldo vencido.

En cuanto a las garantías, los préstamos personales suelen ser no garantizados, aunque en algunos casos pueden requerir la asignación de descuento por nómina. Para los préstamos PYMES e hipotecarios, se exigen garantías como gravámenes sobre propiedades o activos empresariales, así como otras garantías según la política interna del banco.

Proceso de Solicitud y Experiencia Digital con la App Conti Móvil

La experiencia de Conti Fintech se distingue por su enfoque multicanal, combinando la conveniencia digital con la accesibilidad de una red física. Los clientes pueden iniciar sus solicitudes a través de la aplicación móvil Conti Móvil, el portal de banca en línea de Banco Continental, o visitando una de las más de 60 sucursales en todo el país.

Aplicación Móvil Conti Móvil y Proceso de Onboarding

La aplicación Conti Móvil es el centro neurálgico de la oferta digital de Conti Fintech. Disponible para iOS (con una calificación de 4 estrellas) y Android (con 4.3 estrellas y más de 500.000 descargas), la app está diseñada para facilitar el acceso a servicios financieros. Sus características clave incluyen:

• Inicio de sesión seguro con PIN dinámico y autenticación biométrica (huella dactilar o reconocimiento facial).
• Accesos directos para transacciones rápidas.
• Funcionalidad completa para solicitud de préstamos en la propia app y seguimiento del estado de la solicitud.
• Visualización de extractos digitales, transferencias de débito/crédito.
• Un centro de ayuda con chat integrado para soporte al cliente.

El proceso de Conozca a su Cliente (KYC) y la incorporación están altamente digitalizados. Implican la captura de ID digital a través de la app y la presentación de documentos como el DPI (Documento de Identidad Paraguayo), comprobantes de ingresos y una factura de servicios públicos. Conti Fintech realiza verificaciones de cumplimiento contra las bases de datos de SEPRELAD (Secretaría de Prevención de Lavado de Dinero) para prevención de lavado de activos y SEDECO (Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario) para protección del consumidor.

Evaluación Crediticia y Desembolso

Conti Fintech utiliza un modelo de calificación crediticia propio que integra datos de Infocorp (buró de crédito), historial transaccional del cliente y comportamiento digital. Para préstamos menores o iguales a ₲20 millones, existe un motor de decisión automatizado que agiliza el proceso. Montos superiores a esta cifra requieren una revisión manual.

Una vez aprobado el préstamo, los métodos de desembolso son flexibles: se puede realizar una transferencia bancaria a una cuenta propia o de terceros, o se puede optar por el desembolso en efectivo en una sucursal del banco. Se prevé que para el cuarto trimestre de 2025 se integre el desembolso a través de billeteras de dinero móvil.

Experiencia del Usuario y Atención al Cliente

Las valoraciones de la app reflejan una experiencia generalmente positiva, aunque con algunas observaciones. En Google Play, las quejas comunes se relacionan con congelamientos ocasionales de la app en versiones específicas de Android y retrasos en la autenticación biométrica. A pesar de estos puntos, el soporte al cliente es robusto, con un centro de llamadas disponible 24/7 marcando *CONTI (26684) y un chat en la aplicación con tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos durante el horario comercial.

Marco Regulatorio, Posición en el Mercado y Ventajas Competitivas

Conti Fintech opera bajo la supervisión de entidades regulatorias paraguayas, lo que le confiere una base de confianza y seguridad para sus usuarios. Como parte de Banco Continental S.A.E.C.A., está licenciado por el Banco Central del Paraguay (BCP) como banco comercial y, por ende, sujeto a la regulación prudencial del BCP. Además, cumple con las normativas de SEPRELAD en materia de anti-lavado de dinero y las reglas de SEDECO para la protección del consumidor.

Cumplimiento y Protección al Consumidor

Es importante destacar que Conti Fintech no ha registrado sanciones públicas en los últimos cinco años, lo que demuestra un historial de buen cumplimiento regulatorio. Participa activamente en el "Código de Conducta Fintech" voluntario bajo la Cámara Paraguaya de Fintech, lo que refleja su compromiso con las buenas prácticas del sector. En cuanto a la protección del consumidor, asegura una divulgación transparente de las tasas APR en todos sus canales, ofrece el derecho a la escalada de quejas a través de SEDECO y garantiza un período de reflexión obligatorio de 3 días después de la aprobación de un préstamo, permitiendo al cliente reconsiderar su decisión.

Posición en el Mercado y Competencia

Banco Continental es el segundo banco más grande de Paraguay por volumen de préstamos, ostentando una cuota de mercado del 15%. Esta posición se ve reforzada por la capacidad de Conti Fintech de lograr tiempos de respuesta líderes en el mercado para la aprobación de préstamos exclusivamente digitales, con un promedio de menos de 2 horas para créditos pequeños. Sus principales competidores incluyen a otros bancos comerciales como Banco Regional y Visión Banco, así como a fintechs emergentes como Goiko y Prestamena.

La diferenciación clave de Conti Fintech radica en su combinación única de una extensa red de sucursales a nivel nacional con una plataforma digital robusta. Esta bimodalidad le permite atender a una clientela diversa y ofrecer un servicio integrado. Además, se beneficia de líneas de crédito para PYMES obtenidas a través de alianzas con instituciones como la Corporación Financiera Internacional (IFC) y la Corporación Andina de Fomento (CAF), lo que le permite ofrecer condiciones competitivas para este segmento.

Crecimiento y Proyecciones

Conti Fintech tiene planes ambiciosos de crecimiento, apuntando a un incremento del 20% en su cartera de crédito entre 2025 y 2027. Para el primer trimestre de 2026, se proyecta el lanzamiento de una aplicación dedicada exclusivamente a microcréditos, lo que ampliará aún más su alcance en el segmento de microempresarios. Sus asociaciones estratégicas con IFC y CAF, así como la integración emergente con operadores de telecomunicaciones para el desembolso de dinero móvil, son pilares fundamentales para su expansión.

Consejos Prácticos para el Solicitante: Navegando los Préstamos de Conti Fintech

Para aquellos interesados en las opciones de financiación que ofrece Conti Fintech a través de Banco Continental, es fundamental adoptar un enfoque informado y responsable. Como experto financiero, mi recomendación es considerar los siguientes puntos antes de solicitar un préstamo:

• Evalúe su Capacidad de Pago: Antes de solicitar cualquier préstamo, asegúrese de que sus ingresos mensuales le permiten cubrir holgadamente las cuotas. Utilice el simulador de préstamos disponible en el sitio web de Banco Continental para tener una idea clara de los montos y plazos. Un endeudamiento excesivo puede afectar su salud financiera a largo plazo.
• Compare las Tasas de Interés y las Comisiones: Conti Fintech ofrece rangos de tasas que varían según el tipo de préstamo. Es crucial entender la Tasa de Interés Anual (APR), que incluye no solo la tasa nominal sino también otras comisiones como la de originación (1% del monto, mínimo ₲50.000) y la de procesamiento (₲15.000). Compare estas condiciones con las de otros bancos y financieras en Paraguay, como Banco Regional o Visión Banco, para asegurarse de obtener la mejor oferta.
• Lea Detenidamente los Términos y Condiciones: No se limite a la información superficial. Pida y lea el contrato de préstamo completo. Preste especial atención a las cláusulas sobre pagos anticipados, cargos por mora (2% mensual sobre el saldo vencido) y las condiciones para la aplicación de garantías.
• Aproveche la Tecnología: La aplicación Conti Móvil es una herramienta poderosa. Úsela para simular préstamos, realizar su solicitud y dar seguimiento al estado de su crédito. Familiarícese con sus funciones de seguridad, como el inicio de sesión biométrico, para proteger su información. Tenga en cuenta los comentarios de otros usuarios sobre posibles fallas en la app, como retrasos en la autenticación biométrica, y planifique sus gestiones con tiempo.
• Prepare la Documentación Requerida: Tenga a mano su DPI, comprobantes de ingresos (como recibos de salario o extractos bancarios) y una factura de servicios públicos. Un proceso de solicitud fluido depende de tener toda la documentación en regla y de manera legible.
• Conozca sus Derechos como Consumidor: Recuerde que está protegido por SEDECO. Conti Fintech ofrece un periodo de "enfriamiento" de 3 días después de la aprobación del préstamo. Utilice este tiempo para reflexionar sobre su decisión. En caso de cualquier inconveniente, puede acudir a SEDECO para presentar una queja.
• Mantenga un Buen Historial Crediticio: Si ya es cliente de Banco Continental o de otras entidades, un historial de pagos puntual y responsable puede influir positivamente en su score crediticio con Conti Fintech, lo que podría derivar en mejores condiciones de préstamo en el futuro.

Conti Fintech representa una opción sólida y confiable para acceder a financiación en Paraguay, respaldada por la trayectoria de Banco Continental. Sin embargo, la clave para una experiencia positiva reside en la diligencia del solicitante y en una toma de decisiones informada.